Ste v zadnji seji vnesli promocijsko kodo, a se znesek na računu ni spremenil. Najpogostejši vzrok je napačno vnesen promocode ali neizpolnjena minimalna zahteva za polog.
Polog ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev
Na zaslonu vidite sporočilo »Transakcija ni dovoljena« ali »Presežena omejitev«.
- Dnevna ali mesečna omejitev pologa.
- Omejitev dviga za določen način plačila.
- Nepotrjen KYC – dokumenti še niso odobreni.
- Izbran znesek je pod minimalnim ali nad maksimalnim dovoljenim zneskom.
- Račun je začasno blokiran zaradi neaktivnosti.
- Preverite trenutne omejitve v razdelku »Moje omejitve« v meniju.
- Izberite nižji znesek pologa, če je bil presežen dnevni limit.
- Za dvig preverite, ali je znesek v dovoljenem območju za izbrano metodo.
- Pošljite manjkajoče dokumente za KYC prek profila – potrditev običajno traja nekaj ur.
- Če je račun neaktiven, se prijavite in izvedite manjši polog za ponovno aktivacijo.
- Preklopite na drugo plačilno metodo, ki ima višje omejitve.
- Počakajte do naslednjega dne, če je dnevni limit dosežen.
- Odjavite se in znova prijavite, da se omejitve posodobijo.
- Če težava vztraja, se obrnite na podporo prek klepeta v živo.
Depozit je zapustil banko, a na stanju v igralnici ga ni
V bančnem izpisku vidite bremenitev, vendar se stanje na računu ni povečalo.
- Zamuda pri obdelavi plačilnega sistema.
- Napačno izbran način pologa (npr. kreditna kartica namesto e-denarnice).
- Znesek je bil zavrnjen in bo vrnjen v 1–3 delovnih dneh.
- Polog je bil poslan na napačen znesek zaradi napačnega vnosa.
- Počakajte 30 minut; večina pologov se obdela v tem času.
- Osvežite stanje v igralnici s klikom na gumb »Osveži«.
- Preverite, ali je bil polog poslan z istega računa, kot je registriran.
- Poglejte v zgodovino transakcij – status naj bo »V obdelavi«.
- Če je status »Zavrnjeno«, počakajte na povračilo na banko.
- Poskusite z manjšim zneskom pologa za test.
- Uporabite drugo plačilno metodo, ki je hitrejša.
- Odstranite piškotke brskalnika in se znova prijavite.
- Če po 2 urah denarja ni, kontaktirajte podporo s številko transakcije.
Spletna stran ali igre se ne naložijo pravilno na telefonu
Namesto igre vidite bel zaslon, napako »500« ali pa se stran ne odziva.
- Zastarela različica brskalnika.
- Počasna ali nestabilna internetna povezava.
- Vklopljen način varčevanja z baterijo, ki omejuje nalaganje.
- Piškotki in predpomnilnik so polni.
- Težava s strežnikom igre (občasna).
- Zaprite vse zavihke in znova odprite brskalnik.
- Preklopite iz mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
- Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Izklopite način varčevanja z baterijo v telefonu.
- Preklopite na namizni način v brskalniku, če mobilna različica ne deluje.
- Poskusite z drugim brskalnikom (Chrome, Safari, Firefox).
- Znova zaženite telefon.
- Počakajte 15 minut in poskusite znova, če je težava na strežniku.
- Če nič ne pomaga, sporočite napako podpori s posnetkom zaslona.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Po prvem pologu izpolnite pogoje, a bonus znesek ali vrtljaji manjkajo.
- Niste vnesli www.fezbetcasino.si pri prvem pologu.
- Polog je bil premajhen za aktivacijo bonusa.
- Bonus je že potekel ali je bil uporabljen za drug račun.
- Izbrana igra ni upravičena do brezplačnih vrtljajev.
- Račun ima več bonusov, ki se med seboj izključujejo.
- Preverite, ali ste ob prvem pologu vnesli veljaven promocode.
- Preverite minimalni znesek pologa v pogojih bonusa.
- Poglejte v meni »Bonusi«, ali je bonus prikazan kot »Čaka«.
- Če je bonus viden, ga aktivirajte ročno.
- Igrajte igre, ki so navedene v pogojih za brezplačne vrtljaje.
- Preverite, ali že imate aktiven drug bonus – ta ga lahko blokira.
- Počakajte do 24 ur, saj se nekateri bonusi pripišejo z zamikom.
- Odjavite se in znova prijavite, da se bonus prikaže.
- Če bonus še vedno manjka, kontaktirajte podporo.
Quick Reference
Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in prve korake.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Polog zavrnjen | Prekoračena omejitev | Izberite manjši znesek |
| Depozit ni pripisan | Zamuda pri obdelavi | Počakajte 30 minut |
| Stran se ne naloži | Poln predpomnilnik | Izbrišite piškotke |
| Bonus manjka | Napačen promocode | Preverite vneseno kodo |
Ta tabela pomaga hitro ugotoviti, kje začeti. Če prvi korak ne deluje, sledite celotnemu seznamu v ustreznem razdelku. Pri pologu vedno preverite omejitve. Pri bonusu se prepričajte, da ste kodo vnesli pred potrditvijo pologa. Pri nalaganju najprej osvežite stran. Vsaka težava ima enostavno rešitev, če jo obravnavate po vrsti.
Vedno preverite, ali ste pravilno vnesli morebitno promocijsko kodo, preden potrdite polog – to prepreči večino težav z bonusi.