Vous vous apprêtez à cliquer sur le bouton de connexion de votre compte Magical Spin et un message d’erreur apparaît, vous empêchant d’accéder à vos jeux préférés. La cause la plus fréquente est une vérification d’identité incomplète ou un document rejeté.
Vérification d’identité bloquée ou documents rejetés
Magical spin connexion Lorsque vous tentez de vous connecter, un écran vous demande de soumettre à nouveau vos documents, sans explication claire.
- Photo de pièce d’identité floue ou incomplète
- Justificatif de domicile trop ancien (plus de 3 mois)
- Nom sur le document ne correspondant pas exactement à celui du compte
- Document en noir et blanc non accepté
- Photo de carte bancaire masquant le numéro ou le code CVV
- Prenez une photo nette de votre passeport ou carte d’identité en pleine lumière, sans reflet.
- Assurez-vous que les quatre coins du document sont visibles.
- Pour le justificatif de domicile, utilisez une facture d’électricité, d’eau ou un relevé bancaire de moins de 3 mois.
- Vérifiez que votre nom et votre adresse correspondent exactement à ceux enregistrés.
- Si vous utilisez une carte bancaire, photographiez le recto (masquez les chiffres du milieu) et le verso (masquez le code CVV).
- Envoyez les documents au format JPEG ou PNG, pas de PDF.
- Attendez 24 à 48 heures pour le traitement.
- Si le rejet persiste, contactez le support en indiquant le motif de rejet exact.
Contactez le support si les documents sont rejetés plus de deux fois sans raison claire.
Dépôt débité mais pas crédité sur le compte
Vous voyez la transaction sur votre relevé bancaire, mais le solde de votre casino Magical Spin n’a pas augmenté.
- Délai de traitement du fournisseur de paiement
- Erreur de saisie du montant ou du type de bonus Magical Spin
- Problème temporaire de connexion réseau
- Limite de dépôt quotidienne dépassée
- Vérifiez que vous avez bien sélectionné le mode de dépôt et le montant corrects.
- Attendez 30 minutes, actualisez la page après ce délai.
- Si vous avez utilisé un code de bonus Magical Spin, assurez-vous qu’il était valide au moment du dépôt.
- Videz le cache de votre navigateur ou essayez un autre navigateur.
- Connectez-vous depuis un autre appareil (téléphone ou ordinateur).
- Si le solde n’est pas mis à jour après 1 heure, prenez une capture d’écran de la transaction bancaire.
- Contactez le support avec cette capture, votre identifiant et la date/heure du dépôt.
- Ne refaites pas un second dépôt avant d’avoir résolu le problème.
- Le support peut annuler la transaction et recréditer votre compte ou relancer le traitement. ANCHOR_LINK
Contactez le support après 1 heure si le dépôt n’apparaît toujours pas.
Retrait en attente plus longtemps que prévu
Votre demande de retrait est bloquée en statut « en attente » depuis plusieurs jours.
- Vérification d’identité non finalisée
- Montant supérieur à la limite hebdomadaire
- Bonus Magical Spin non joué jusqu’à la fin des conditions
- Méthode de retrait indisponible
- Erreur dans les informations bancaires
- Connectez-vous à votre compte et vérifiez l’état de la vérification d’identité dans la section profil.
- Consultez l’historique de vos bonus pour savoir si un bonus Magical Spin est actif, car il bloque les retraits tant qu’il n’est pas joué.
- Vérifiez que vos coordonnées bancaires sont correctes (IBAN, nom du titulaire).
- Assurez-vous que la méthode de retrait choisie correspond à la méthode de dépôt.
- Si vous avez choisi un virement bancaire, attendez jusqu’à 5 jours ouvrés.
- Si le retrait est toujours en attente après 7 jours, contactez le support avec le numéro de demande.
- Ne demandez pas l’annulation du retrait pour le refaire, cela repart à zéro.
Contactez le support si le retrait dépasse 7 jours ouvrés sans mise à jour.
Jeux ou site qui ne chargent pas sur le téléphone
Vous essayez de jouer sur votre téléphone et l’écran reste blanc ou affiche un message d’erreur.
- Connexion internet instable (Wi-Fi ou données)
- Cache du navigateur saturé
- Version obsolète du navigateur
- Extension de blocage de publicités
- Mode économie d’énergie activé
- Passez du Wi-Fi aux données mobiles ou vice versa pour tester.
- Fermez tous les onglets du navigateur et rouvrez-le.
- Videz le cache et les cookies du navigateur (paramètres > confidentialité).
- Mettez à jour votre navigateur vers la dernière version.
- Désactivez temporairement les bloqueurs de publicités.
- Désactivez le mode économie d’énergie dans les paramètres du téléphone.
- Redémarrez votre téléphone.
- Utilisez le mode navigation privée pour contourner les extensions.
Contactez le support si le problème persiste après ces étapes, en précisant le modèle de téléphone et le navigateur.
Pour éviter la plupart de ces problèmes, gardez vos documents d’identité à jour et vérifiez votre connexion avant chaque session de jeu.